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Former, professionnaliser, orienter, conseiller....

FORMATIONS DÉDIÉES AUX ACTEURS DU LOISIR

Le SLA est également habilité à dispenser des formations, grâce à son habilitation obtenue par la DIRECCTE.

Les dernières formations proposées :

  • Transmettre le sens de l’accueil client à ses équipes. 

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
✓Identifier et démontrer les facteurs clefs de succès de la satisfaction client à l’équipe ;
✓Identifier les points de vigilance avec les nouveaux équipiers / saisonniers ;
✓Organiser des mini-ateliers participatifs et des mises en situation miroir visant la progression des équipes sur l’accueil ;
✓Créer un document référence visant la qualité de l’accueil.

8 heures de formation

  • Gérer un client mécontent ou en colère

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
✓accueillir sereinement les critiques ou réclamations clients,
✓situer le niveau du mécontentement client et le niveau de responsabilité de l’entreprise,
✓formuler une réponse adaptée à chaque situation de mécontentement client, prenant en compte à la fois le respect du client et le respect de l’entreprise.

8 heures de formation

  • Manager une équipe : principes fondamentaux

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
✓utiliser les techniques, outils et comportements adaptés au management d’une équipe au quotidien,
✓identifier son style de management et se positionner comme manager,
✓mettre en oeuvre avec son équipe une communication constructive,

✓créer les conditions de la motivation et favoriser la progression de l’équipe et de l’individu.

16 heures de formation

Le SLA est à l’écoute des besoins des exploitants, en terme de formation, et capable de construire un programme sur-mesure, grâce à l’aide d’un large panel d’intervenants extérieurs 

 

PAH : un diplôme de branche dans les branches !

 

Le CQP OPAH, Certificat de Qualification Professionnelle, Opérateur de Parcours Acrobatiques en Hauteur, a été créé par l’avenant n°24 du 29 septembre 2006, de la convention collective Nationale des Espaces de Loisirs, d’Attractions et Culturels (CCN ELAC), étendu par l’arrêté du 8 février 2007.

Le CQP OPAH est le diplôme indispensable pour travailler au sein d’un Parcours Acrobatique en Hauteur.

L’opérateur formé et diplômé garanti à la clientèle une sécurité optimale au sein du parc. Ce dernier sera chargé de l’explication des consignes de sécurité, à l’équipement des visiteurs (baudrier notamment), il contrôlera et validera le parcours-test effectué par les pratiquants. De plus, il veille au bon déroulement de l’activité et peut être amené à intervenir en hauteur pour secourir des personnes en difficulté. Ce poste requière maîtrise de soi, sens de l’accueil, une bonne condition physique, mais également dynamisme et sourire ! Vous aimez travailler dehors, au contact de la nature ? Alors n’hésitez plus et devenir Opérateur en Parcours Aventure !

Le diplôme peut être obtenu avec l’option évacuation ou sans. Dans ce cas, l’opérateur ne sera pas autorisé à secourir des personnes en hauteur et la surveillance ne sera uniquement qu’au sol.

La formation se décompose ainsi :

  • un stage théorique d’une durée de 24 heures, réparties sur 3, 4 ou 5 jours. Le stage théorique se déroule au sein d’un PAH , et est encadré par un formateur titulaire
  • une mise en situation professionnelle au sein d’un parc (indoor ou outdoor) d’une durée de 120 heures. Le stagiaire est alors sous la responsabilité d’un tuteur, le plus souvent l’exploitant du parc ou un autre salarié titulaire du CQP OPAH et expérimenté.

 

Retrouvez vite toutes les formations proposées par notre partenaire l’AFFORPAH sur son nouveau site Internet : http://afforpah-formation.org/